Политика возврата

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стараемся идти навстречу. Каждое изделие EVCH создаётся с вниманием к деталям, поэтому возвраты случаются крайне редко. Тем не менее, мы придерживаемся законодательства РФ и прописываем понятные правила.

📌 Когда можно оформить возврат на вещи, сделанные под заказ

  • Если в товаре обнаружен брак (ошибка производства, повреждение ткани, кривой шов, дефект вышивки и т.д.).
  • Если произошла ошибка по нашей вине (неверный размер, цвет, дизайн).

⚠️ Важно: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», изделия с индивидуальными особенностями (кастом, вышивка по заказу) не подлежат возврату и обмену, кроме случаев брака или несоответствия заказу.

👕 Возврат остальных вещей из каталога

На остальные вещи из каталога возврат оформляется отказом от вещи на пункте выдачи заказов, не забирая её из ПВЗ. Нужно отказаться от вещи на пункте выдачи, сообщив об этом в поддержку (в Telegram канале).

⏳ Сроки возврата

Сообщить о проблеме нужно в течение 7 дней с момента получения заказа.

💡 Варианты решения

  • Возврат денег — на ту же карту/счёт, с которого была оплата.
  • Обмен/замена товара — отправляем новый продукт или корректируем размер.
  • Компенсация — если брак не критичен, можем предложить частичный возврат средств или скидку на следующую покупку.

🔖 Условия возврата

  • Товар должен быть в неношеном виде, с бирками.
  • Необходимо предоставить фото/видео, подтверждающее наличие брака.
  • Доставка при возврате — за наш счёт.

👕 Что делать, если у вещи, сделанной под заказ, не подошёл размер?

Мы понимаем, что размер иногда может сесть не идеально. Если вещь велика, вы можете отправить её нам, и мы уменьшим размер бесплатно для клиента.

🤝 Мы всегда на вашей стороне

Наша цель — чтобы вы остались довольны не только вещью, но и самим процессом заказа. Мы открыты к диалогу и всегда готовы предложить решение, которое устроит обе стороны.

Свяжитесь с нами: @evchsupp

Или напишите: EVCH011@yandex.ru