Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стараемся идти навстречу. Каждое изделие EmbroEVCH создаётся с вниманием к деталям, поэтому возвраты случаются крайне редко. Тем не менее, мы придерживаемся законодательства РФ и прописываем понятные правила.
— Если в товаре обнаружен брак (ошибка производства, повреждение ткани, кривой шов, дефект вышивки и т.д.).
— Если произошла ошибка по нашей вине (неверный размер, цвет, дизайн).
⚠️ Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», изделия с индивидуальными особенностями (кастом, вышивка по заказу) не подлежат возврату и обмену, кроме случаев брака или несоответствия заказу.
— Сообщить о проблеме нужно в течение 7 дней с момента получения заказа.
— Возврат денег — на ту же карту/счёт, с которого была оплата.
— Обмен/замена товара — отправляем новый продукт или корректируем размер.
— Компенсация — если брак не критичен, можем предложить частичный возврат средств или скидку на следующую покупку.
— Товар должен быть в неношеном виде, с бирками.
— Необходимо предоставить фото/видео, подтверждающее наличие брака.
— Доставка при возврате — за наш счёт.
Мы понимаем, что размер иногда может сесть не идеально. Если вещь велика, вы можете отправить её нам, и мы уменьшим размер. Это бесплатно для клиента.
Наша цель — чтобы вы остались довольны не только вещью, но и самим процессом заказа. Мы открыты к диалогу и всегда готовы предложить решение, которое устроит обе стороны.